ENVÍOS, DEVOLUCIONES, SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Formas de pago

Dispones de varias formas de pago posibles:

  • Mediante tarjeta de crédito VISA o MasterCard.

  • Mediante tu cuenta de PayPal.

  • Mediante transferencia bancaria. (SUJETA A TRAMITACIÓN DE PEDIDO A LA RECEPCIÓN DE LA MISMA)

Coste del envío

La forma de envío de los pedidos se determina de forma automática en función del peso o volumen del envío para que resulte lo más rápida y económica posible. Los pedidos peninsulares se realizaran mediante servicios de mensajería.

Y los precios para la Península son:

  0-5kg..... 8€

  5-10kg...... 10€

  10-15kg...... 15€

Los pedidos en Baleares, Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla se enviaran vía correos y el coste será más elevado debido a los gastos de gestión:

  0-1kg..... 12€

  1-5kg...... 14€

  5-10kg...... 16€

SI SE DESEAN PORTES EN LA PENÍNSULA A TRAVÉS DE CORREOS PUEDEN SOLICITARSE A TRAVÉS DEL EMAIL Y LOS PORTES RESULTARÁN ALGO MÁS ECONÓMICOS.

Los portes serán gratuitos a partir de 125 €.

En el caso de paquetes con un peso o volumen por encima de 20Kg se cobrarán portes de envío. El porte será fijado dependiendo del peso del paquete.

Plazos de entrega

Los pedidos recibidos en la tienda, son pasados a nuestro almacén al día siguiente, allí se comprueba la disponibilidad y se preparan, una vez listo se envían por mensajería. Solo se envían pedidos los días laborables. Si no disponemos de algún producto y el plazo de entrega fuese muy largo, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y ofrecerte otras posibilidades:

  • Si existe alguna alternativa razonable al producto solicitado (por ejemplo, si no disponemos de un determinado color, marca o modelo, pero sí tenemos otros alternativos), te enviaremos un correo electrónico con la sugerencia propuesta. En caso de aceptarla, tramitaremos el pedido de inmediato.

  • Si lo deseas también te proponemos dejar los productos pendientes para que sean adjuntados dentro de tu próximo pedido.

  • Como última alternativa, podemos reembolsarte el importe de los productos que no estén disponibles en esos momentos, si no aceptas nuestra sugerencia de esperar a tener en estoc de nuevo, ni dejarlo pendiente para la próxima compra. En ese caso, tramitaremos el pedido descontándose los productos agotados y te ingresaremos la diferencia mediante transferencia bancaria o en tu cuenta de Paypal.

Una vez enviado el paquete, Ecofamilia no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse en la entrega. 
La empresa de mensajería llevará el paquete a su domicilio. En caso de no haber nadie y siempre y cuando el mensajero tuviera acceso a un buzón, le dejará una nota 
En caso de no recibir el paquete pasadas más de 48h desde nuestro envío puede ponerse en contacto con nosotros a través del apartado de nuestra web "Contáctenos".

IMPORTANTE: Si al recibir el pedido algún artículo llega roto o con desperfectos, por favor, comuníquenoslo inmediatamente ya que el seguro de transporte nos da un plazo máximo de 24 horas para reclamaciones

Devoluciones y retornos de envíos

Si por cualquier motivo deseas devolver algún producto, dispones de siete días para examinar el pedido solicitado desde el momento de su recepción y puedes devolver los productos que no sean de tu agrado que se te reintegrará su importe o si lo deseas podemos utilizar el importe correspondiente como crédito para futuras compras.

Cualquier producto devuelto debe estar en perfecto estado y ha de retornarse junto con su embalaje original, si dispusiera de él. No se harán devoluciones de los pedidos enviados fuera de la península.

Para devolver uno o varios productos, sigue este procedimiento:

  • Envía un correo electrónico a email indicando el número de pedido de referencia, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Si pagaste mediante transferencia, indícanos el número de cuenta donde desees que efectuemos el ingreso. Si lo deseas, podemos utilizar el importe correspondiente como crédito para futuras compras.

  • Envía con portes pagados los productos por el medio que consideres más apropiado a la dirección que te facilitaremos.

  • Tras recibir el paquete y verificar su contenido, te enviaremos un email comunicándote que procederemos al abono del importe en la cuenta corriente que hayas indicado en un plazo máximo de 30 días.

No se devolverán los gastos de envío, dado que es un coste directo. Incluso si el paquete se envió sin coste, se descontará el importe equivalente a los gastos de envío.

Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío. Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa y no es posible solicitar un horario de entrega determinado.

Para cualquier duda o aclaración, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 661840729-931058745 o bien escribiendo un email a info@ecofamilia.com

PROTECCION DE DATOS Para realizar sus compras en nuestra tienda o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. Estos datos son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y evitar que en cada compra deba volver a introducirlos, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés siempre y cuando usted no indique lo contrario. Asimismo los usuarios necesitan usar cookies para conseguir la funcionalidad de la tienda, aunque esto no contiene información de carácter personal. En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal , ECOFAMILIA., informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de ECOFAMILIA. ECOFAMILA Garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Los clientes de ECOFAMILIA. Podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de dichos datos a través de la propia web, o comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo.

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